上饶平安医院引入第三方社会评价机构助力二乙复审

        近日，上饶平安医院引入第三方社会评价，委托第三方社会评价机构——湖南奥思卓市场研究咨询有限公司到院开展社会满意度调查, 深受患者和职工好评。

        本次评价围绕等级医院评审标准，本着真实、客观、公正的原则，采取问卷调查等方式，一对一与患者或者家属进行访问和评估，评价内容包括服务态度、服务质量、服务效率、咨询与投诉、就诊流程等方面。着重测评不同类别患者对各窗口、各科室的服务态度、服务质量等方面的感知。所有的问卷调查都是由第三方调查员负责在调查走访的基础上认真填写调查反馈单，医院工作人员不得干预或者提示病人及家属问卷填写。

        开展第三方评价患者满意度工作，是改进患者满意度评价方法、不断提高满意度调查工作科学化水平的重要举措。医院领导对第三方评价工作高度重视，为很好的运用第三方评价患者满意度的数据，提升服务水平，医院把第三方评价的满意度列为综合目标考核的依据，对综合满意度低于的科室会进行通报批评并在综合目标考核中予以扣分。

        为加强结果运用，每次调查结束后，对调查的结果进行梳理汇总，对发现的问题分析原因并对照整改，通过持续改进，实现“测评”+“提升”双目的，实现“以测促改，以评促升”的效果，也使医院实现医疗质量和安全的持续改进，提升患者满意度，促使医院全面健康可持续发展。

        第三方评价患者满意度相对于医院自行组织的测评更具独立性、专业性、权威性和公平性，有利于畅通医患信息交流渠道，有利于研究服务规律、提升服务技能和促进医院行风建设又好又快发展。

        湖南奥思卓市场研究咨询有限公司是国内知名调研咨询机构之一，专设医疗体系研究中心，核心团队超过十年的医疗行业研究经验，测评数百家医疗机构。能够为医院提供升级/评审测评、绩效考核测评、行风测评、内部职工满意度测评、针对短板及提升研究等服务。奥思卓已连续多年为众多公立医院提供患者满意度第三方评价服务，积累了丰富的患者满意度研究经验。