本次满意度调查主要包括患者满意度和员工满意度两个方面，其中患者满意度主要针对医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度，包括门诊患者和住院患者。员工满意度针对工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等内容，覆盖全院在职职工。
医院通过召开专题会议，传达了国家关于满意度调查试点工作的文件精神和医院具体实施方案，同时，通过摆放宣传展架、展台，利用医院官网，微信公众号等多种宣传方式，提高患者知晓度，为患者充分了解满意度调查活动创造了良好氛围。
此次患者满意度调查的信息反馈和数据运用，将有利于找出医院医疗服务工作中的薄弱环节，同步改善医疗服务，提升患者的就医体验，构建更加和谐的医患关系。
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