江西患者满意度调查公司--2022年江西上饶市立医院引入第三方评价机构进行患者满意度和职工满意度调查

       上饶市立医院于1951年由政府出资创办，是一所集医疗、保健、教学、科研为一体的三级甲等综合医院，2015年继被国家卫计委、联合国儿基会、世卫组织联合授予“爱婴医院”牌匾。当前医院设有18个病区，34个临床科室，16个医技科室，19个职能科室，核定床位550张。

       新综合住院大楼于2015年底建成使用，大楼共19层，用地面积7951m2，总建筑面积32984m2，设地下停车位90个，地上停车位30个。大楼内设7部电梯，配置中央空调、传呼系统、中心供氧、中心吸引；设有10个标准手术室，配备先进的净化设备等。医院配备德国西门子Avanto Dot tim 1.5T超导磁共振、Artis one 医用血管造影X射线机、西门子64排128层CT、美国最新型飞利浦IU222009年版四维彩超、美国IRMI-VU909腹腔镜、奥林巴斯260型电子胃镜、纤维膀胱镜、陀螺旋转式钴60立体定向放射治疗系统等先进设备。

       上饶市立医院地理位置优越，环境优美，设备先进，技术过硬，是医疗保健、康复治疗的最佳场所，是一个孕育希望的地方。

       然而，在当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。2022年-2023年上饶市立医院通过第三方社会评价机构--湖南奥思卓市场研究咨询有限公司对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，发掘现有医疗服务中存在的问题，挖掘患者潜在需求，进行医院内部管理，对医院服务进行诊断，并进行针对性的整改。

       其次，医院竞争的核心是人才的竞争，同时医务人员的工作状态、 个人状态直接影响工作状态。患者满意度的高低取决于医务人员所提供的卫生服务质量，而目前医务工作者大多工作强度大、工作时间长，加之医患关系紧张，长期处于高压状态。职工满意度既能反映内部服务质量和工作效率，又能对患者满意度产生影响，因此协助开展医院员工满意度调研，有利于提升员工满意度和幸福感，调动员工积极性和创造性，增加医院凝聚力，促进医院快速发展。

      2022年-2023年上饶市立医院患者及员工满意度测评均分四个季度进行，患者满意度包括医院品牌形象、患者期望、整体评价、质量感知、服务费用、咨询与投诉和患者忠诚度七个方面，员工满意度包括医院管理、部门/科室管理、工作内容与职业发展、薪酬福利与绩效考核四方面内容。

     关键词说明：

1、患者满意度源于患者体验，是患者基于就医全程体验在生理、心理及精神三层面对服务接触点的显性预期（或潜在期望）满足度的判 断和评价。患者满意度是患者体验的量化呈现，其用监测数据值，直 观呈现医疗机构在医疗服务“质量、安全、效率”管理的状态，是医 院“以患者中心”的服务与管理 PDCA 循环改善依据，也是评价医院 “软实力”与“发展潜质”的评估工具。

2、总体满意度是患者群体对医院服务及管理状态感知的汇总，是患 者视角的医院服务及管理的整体映射，本次测评中，将总体满意度定 义为五个维度满意度的整体均值。

3、维度满意度是患者满意度监测中相同范畴若干监测指标的平均 满意度评价结果。本监测包含五个维度，分别为服务态度、服务效率、 服务质量、服务费用和咨询与投诉。

4、指标满意度是监测量表中纳入的各项监测指标满意度监测结果。 因监测指标是三级医院评审的要求要素，又是医院服务与管理要素， 因此指标满意度在一定程度上是患者体验的评审要求要素与医院管 理要素的表现总和。