衡水市妇幼保健院：引入第三方，精准助力服务质量提升

为精准洞察患者需求、持续优化医疗服务，近日，衡水市妇幼保健院委托国内知名调研机构——湖南奥思卓市场研究咨询有限公司，开展患者满意度第三方独立测评，以专业视角为医院服务升级、管理优化提供科学依据。

本次测评聚焦患者就医全流程，围绕服务效率、服务态度、医疗质量、环境设施、费用透明度、出入院手续办理、信息告知七大核心维度，覆盖门诊、住院两大场景，共回收有效问卷800份，门诊与住院患者问卷各400份。样本量充足、结构均衡，充分保障测评结果的代表性与可信度。

相较于内部自评，第三方测评的核心优势在于规避主观偏差、确保结果公正。湖南奥思卓深耕医疗服务质量评价领域，核心团队拥有超十年行业经验，通过独立数据收集、专业统计分析，既能精准挖掘医院服务的亮点，也能清晰指出待改进的薄弱环节，为管理层制定“靶向性”改进措施提供扎实数据支撑。

作为行业内的专业机构，湖南奥思卓专设医疗体系研究中心，已为全国数百家医疗机构提供服务，涵盖患者及员工满意度测评、行风评估、医院文化调研、等级医院评审咨询等领域，凭借专业能力与实践经验赢得广泛认可。此次为衡水市妇幼保健院出具的测评成果，因数据详实、分析深入、建议可行，获得院方高度肯定。

衡水市妇幼保健院相关负责人表示，开展第三方患者满意度测评，是医院践行“以患者为中心”理念的重要行动。后续医院将以测评结果为导向，针对患者反馈问题制定整改清单、明确改进时限，从优化流程、细化服务、改善环境等方面发力，切实提升患者就医获得感与满意度，构建和谐医患关系，为衡水市妇幼健康事业高质量发展注入新动能。