江西患者第三方满意度调查公司—新余市直公立医院第三方满意度调查实施方案出炉

为贯彻市卫生计生委、财政局、编委办、发改委、人社局《关于建立公立医院第三方评价机制的实施意见》精神，近日，市医改办印发《新余市公立医院第三方满意度调查实施方案》，部署在2016年9月—12月期间开展市直公立医院满意度调查工作。

　　《方案》明确满意度调查内容。一是门诊患者满意度调查。主要了解患者对医院设施和服务环境、医务人员服务态度和技术水平、看病就医体验和方便程度、医疗费用满意度情况。二是住（出）院患者满意度调查。主要了解医生、护士服务态度、医患沟通、治疗效果、医疗费用、辅助检查、入院安排、出院回访等满意度情况。三是

单位职工满意度调查

。主要了解单位职工对医院建设、办院方向、绩效分配、人才培养、人性化管理、自我效能等满意度情况。

《方案》规定满意度调查样本。一是门诊患者2600人。市人民医院1300人、市中医院670人、市妇幼保健院630人。各医院患者样本采用简单随机抽样法。调查员在门诊大厅对就诊患者随机发放调查问卷。二是住院患者500人。市人民医院300人、市中医院90人、市妇幼保健院110人。住院患者采用按一级诊疗科目，分科室或病区随机抽样的方法（如外科、内科、妇产、儿科），每个科室或病区按月均住院患者人数比例随机抽取一定样本。三是出院患者300人。市人民医院180人、市中医院50人、市妇幼保健院70人。要求医院提供某个时间段出院病人（2000名左右）信息，根据出院患者信息，按一级诊疗科目随机抽样电话访问。四是医院职工300人。市人民医院170人、市中医院70人、市妇幼保健院60人,医生、护士、医技、行政后勤分别按调查人数的40%、35%、20%、5%分配。样本采用分科室或病区随机抽样。

满意度调查分为现场问卷调查和电话访问调查。对门诊患者、住院患者和医院职工，采用现场发放和回收调查问卷方式进行，对出院患者采取电话访问的方式进行。

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