第三方专业调查机构是处于医院和患者之间的第三者，在与患者面对面做满意度调查时，患者不会忌讳，能畅言。搜集到的数据真实性强，可信度高，有利于反应民众真实的感受，能更好的为医院管理部门的决策提供依据。
医院的管理人员，自身对医院的环境和服务都非常的熟悉，较难以发现存在的问题。第三方专业的调查机构，可以根据自身在医疗行业的研究经验，综合其他医院的情况，对医院自身存在的短板进行分析。结合患者的评价意见以及其他医院的服务优势，提供短板提升建议。
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