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长沙第三方社会评价机构—苏州引入第三方评价机制 6家医院满意度89.9%

     “市中医院肛肠科那个戴眼镜、瘦瘦的杨医生很关心病人”、“市五院一病区一短发女医生技术不错”、“苏大附一院骨外科的朱医生对人很和气”……为客观了解市民就医情况、做好行风评议工作,今年市卫生局首次引入第三方评价机制,委托专业调查机构对我市公立医院医疗服务情况进行患者满意度调查,刚出炉的今年5至6月出院病人满意度调查结果显示,综合满意度达到89.9%。
 
   首次调查对象为今年5至6月期间在我市6家公立医院住院的患者,共随机调查2100人。调查内容不仅包括医护人员服务态度、技术水平,还涵盖挂号、药房、检验、出院、B超检查、伙食、收费等环节。这6家公立医院为苏大附一院、苏大附二院、苏大附儿院、市立医院、市中医院、市五院。
   
   调查结果显示,患者对6家公立医院综合满意度为89.9%。满意度得分较高的是医生服务态度、护士服务态度、办理住院出院手续。满意度较低的是医院伙食,收费、挂号收费处工作人员服务态度,其中医院伙食满意度最低,只有69.9%。
   
   调查还显示,不少患者对医疗服务很关心,都“有话要说”,405名患者在调查中明确表扬医护人员,并能说出细节,尽管不少医护人员他们不知道姓名,只用“短发”、“戴眼镜”、“一米六左右”等来描述。此外,还有54名患者对医疗服务提出了批评建议,主要集中在停车难、收费贵、服务态度等方面。
   
   过去,市卫生局了解患者满意情况,主要采取信函邮寄调查问卷,回复率较低;各医院电话回访、走访虽然便利,但患者往往有顾虑,调查中不太敢“说话”。
   
   “满意不满意,还是要患者说了算”,市卫生局纪委副书记周兴元介绍,为了更准确、真实地了解患者对医院服务满意情况,今年,市卫生局委托第三方专业调查机构进行患者满意度调查,每两个月一次,将此作为我市推进医疗卫生服务“三好一满意”活动向纵深开展的主要内容,调查结果将为我市卫生部门做出决策提供科学依据,首次调查作为试点。
   
   据了解,市卫生局将把调查结果通报各医疗机构,作为医院年度绩效考核、评先评优的依据,并要求录入医德医风档案,促进医院、医护人员更多从患者角度来考虑问题。医疗机构将结合患者反映情况,作出回应,积极改进,进一步提高服务质量和水平。
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