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长沙第三方社会评价机构—长沙市精神病医院引入第三方社会评价机制

      为提升社会公众对医疗服务的满意度,长沙市精神病医院于近期引入第三方社会评价,委托湖南奥思卓市场研究咨询有限公司来院开展社会满意度调查,深受患者、家属和职工的好评。
      第三方社会评价围绕等级医院评审标准,按照患者的服务流程,确定医院满意度指标体系,本着真实、客观、公正的原则,每个季度调查一次,采取以问卷调查、电话回访等方式,派驻调查员一对一与患者或者家属进行访问和评估,调查的主要内容包括:1、门诊病人调查主要就诊秩序、医师诊疗过程和水平、医院设施、信息公开、医疗费用、医德医风和门诊医疗服务的总体评价等方面的满意度情况。2、住院、住院病人调查主要涉及等待护士接待的时间、护士的技术水平和服务质量、医生的诊疗水平和服务态度、环境卫生、费用清单、医德医风、病室医疗技术水平和综合服务质量的总体评价等方面的满意度情况。3、医院内部管理调查主要涉及医院管理、工作环境与条件、医院人文关怀、部门人际沟通、绩效考核与薪酬、职业教育培训等44个方面的内容。
      第三方满意度调查工作由院纪委联合创建办、社工部及各部门配合下进行,目前第一轮、第二轮调查工作顺利完成。湖南奥思卓市场研究咨询有限公司对调查情况进行统计分析,并出具第三方满意度调查报告并提交医院,对于在调查中反应出的各类问题,医院及时进行通报,采取有力举措加以整改,持续改进医疗服务,不断提高医院社会满意度和整体服务水平,为百姓健康保驾护航。
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