官方微博             官方微信           咨询热线:15116470132
新闻动态


Add:长沙市天心区芙蓉中路三段268号蓉苑C座2704室
TEL:15116470132陈老师




您所在的位置 :首页 > 新闻动态 > 行业动态行业动态

长沙第三方评估机构—浙江省舟山医院开展第三方满意度调查和精细化评估

       医疗服务关乎民生,而优质的服务是医院的品牌和精髓,也是医院赖以生存的基础。近日,为进一步提升医疗服务质量,更好地为患者服务,医院在原有的患者问卷调查基础上,推出第三方满意度调查和精细化评估工作,真正体现满意度调查的公开、公平、公正,为医院科学决策提供依据。
       本次第三方满意度调查工作由医院制定实施细则,建立科学系统的指标体系,以医疗服务质量为主,对各项指标之间确定分数权重,全面反映患者对医疗服务的需求和期望、对服务的质量感知和价值的感知、患者抱怨和患者忠诚等多种变量的信息以及各种变量之间的相互影响和变化趋势,也可反映各因素对总体变量的影响程度,各科室医疗服务项目之间可以进行比较。
      为了保证调查工作的顺利实施及数据的客观公正,医院委托了专业的第三方社会评价机构,对于参与调查的人员进行统一的专的业化培训,培训内容包括调查的背景及目的、调查内容、方法、流程、安排、调查中的注意事项等,并在培训后进行现场模拟演练,以发现调查过程中可能出现的问题,如条目表述含义、条目理解、应答顺序等,通过演练对于问卷中的填写时间、单份问卷完成时间等建立明确的认知和掌握。同时要求参与调查人员挂牌上岗。
      调查采用问卷调查的方式,对住院(门诊)病人及其家属进行调查。问卷内容包括环境设施、服务质量、医疗质量、患者权益、工作效率、行风建设和患者忠诚度等七大类计17个问题。问卷全面、客观地了解患者在住院及门诊就诊期间的真实感受,查找医院在医疗服务中存在的缺陷。目前,第三方满意度调查每周一次,已经开展3次,共调查500人次。
      为加强结果运用,每次调查结束后,对调查的结果进行梳理汇总,对发现的问题分析原因并对照整改,通过持续改进,实现“测评”+“提升”双目的,实现“以测促改,以评促升”的效果,也使医院实现医疗质量和安全的持续改进,提升患者满意度,促使医院全面健康可持续发展。
湖南奥思卓市场研究咨询有限公司
Add:长沙市天心区芙蓉中路三段268号蓉苑C座2704室
Mp:0731-82433606,15116470132陈经理
E-mail:acetrue_mr@163.com
全国服务热线:400-7056-687

总公司贵州分公司分公司


Add:长沙市天心区芙蓉中路三段268号蓉苑C座2704室贵州省贵阳市南明区花果园财富广场1号1805



Mp:0731-82433606,15116470132陈老师0851-88574357,18285142889王老师


...

湖南奥思卓市场研究咨询有限公司提供长沙市场调查、长沙问卷调查、长沙市场调研、长沙市场研究、湖南市场调查、湖南问卷调查、湖南市场调研、湖南市场研究、长沙满意度调查、长沙第三方测评、长沙第三方调研、长沙第三方调查、长沙第三方评估、全国文明城市创建第三方测评、文明创建第三方测评、长沙广告效果评估、长沙第三方社会评价、长沙政府满意度测评、长沙患者满意度调查、长沙业主满意度调查、长沙物业满意度调查、长沙房地产调查、长沙房地产调研、长沙房地产市场调查、长沙房地产市场调研、长沙商业地产调研、长沙神秘顾客和湖南神秘顾客调查,同时也是湖南文明城市测评、文明城市第三方评估、文明创建第三方测评、项目可行性报告、行业研究、可行性报告撰写的第三方机构和公司。业务合作请联系陈经理:15116470132

网站备案/许可证号湘ICP备19020065号-1

技术支持:千度网络
在线咨询