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长沙地铁乘客满意度调查公司—2015年长沙地铁乘客满意度调查结果出炉

          近日,市轨道交通公司在地铁2号线望城坡站、橘子洲站、五一广场站、长沙火车站、人民东路站、长沙火车南站等10个站点开展了2015年乘客满意度调查。综合调查结果,乘客为长沙地铁打出了93.67分的好成绩,乘客满意度较高的方面依次为车内卫生、服务态度、候车环境、出行信息,满意度相对较差的为候车时长。
     此次调查共发放问卷1200份,回收1200份,其中有效问卷1118份。调查问卷由《问卷表》和《评分表》两部分组成,《问卷表》主要从服务设施设置、售检票效率、车站环境、服务人员服务质量等方面分别设置了14个问题,以了解乘客的意见和建议;《评分表》主要从候车时长、服务态度、出行信息、乘车舒适度、候车环境、车内卫生等方面进行综合评分调查。
     调查期间,广大乘客主动填写问卷,为长沙地铁留下了许多宝贵建议。地铁工作人员表示,通过此次调查,收集了乘客各方面的建设性意见,为他们今后提升运营服务质量提供了有力依据。
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